Doğal Gaz Aboneliklerinde Yeni Dönem: EPDK Yönetmeliği ile Hizmet Standartları Değişti

Yeni Yönetmelik ve Hizmet Standartları Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan "Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik", 21 Şubat 2026 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi.
Yeni düzenleme; abone bağlantı bedeli, güvence bedeli, sayaç işlemleri, faturalandırma süreleri ve kaçak doğal gaz tanımı gibi temel hizmet standartlarında önemli değişiklikler içeriyor.
Bağlantı Bedeli ve İade Şartları Abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında bir defaya mahsus tahsil edilecek.
Aynı adres için daha önce bağlantı bedeli alınmış olması durumunda yeniden tahsilat yapılamayacak.
Diğer düzenlemeler ise şöyle: Servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru üzerine bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.
Dağıtım şirketleri, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 30 gün içinde gaz arzını hazır hale getirmekle yükümlü olacak.
Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek.
Bağlantı bedeli ödemelerinde kredi kartına 6 aya kadar taksit imkanı sunulacak.
Güvence Bedeli ve Muafiyetler Mekanik sayaç kullanan abonelerden alınacak güvence bedelleri, peşin veya kredi kartına vade farksız en az 6 eşit taksitle ödenebilecek.
Düzenleme kapsamında şu gruplar güvence bedelinden muaf tutuldu: Ön ödemeli sayaç kullananlar İbadethaneler ve cemevleri Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı Kur’an kursları Sosyal yardım alan haneler Ticari tesisler hariç kamu idareleri Sayaç Müdahaleleri ve Faturalandırma Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından gerçekleştirilecek.
Sayaç, regülatör, uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerine yapılan müdahaleler doğrudan kaçak kullanım olarak değerlendirilecek.
Müşteriler, dış müdahale sonucu oluşan zararlardan sorumlu tutulacak.
Fatura okuma sürelerine ilişkin yeni düzenlemelerle, okuma süresinin dağıtım şirketi kaynaklı kısalması durumunda ödeme süresi en az 25 gün olarak belirlendi.
Okuma süresinin uzaması halinde ise tüketim bedeli, vade farksız en az 4 taksitte tahakkuk ettirilecek.
Borcun veya güvence bedeli taksitlerinin üç ay boyunca ödenmemesi durumunda, sözleşme feshi öncesinde aboneye en az iki farklı iletişim yöntemiyle 3 iş günü önceden bildirim yapılması zorunlu hale getirildi.