Hava Yollarında Dijital Başvuru Dönemi: 30 Bin 750 Talep Alındı

Dijitalleşme ile Yolcu Hakları Güvence Altında Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından uygulamaya konulan dijital yolcu hakları başvuru sistemine dair güncel verileri Mart 2025 tarihinden itibaren sistem üzerinden 30 bin 750 başvurunun işleme alındığını belirten Uraloğlu, bu taleplerden 24 bin 150'sinin dijital ortamda başarıyla sonuçlandırıldığını bildirdi.
Başvuru Süreçleri ve Şeffaflık Yeni sistemle birlikte yolcular, uçuşlarına dair bilgi ve belgeleri Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi (KDM-ERP) üzerinden yükleyerek başvurularını gerçekleştirebiliyor.
Süreçlerin çevrim içi takibine imkan tanıyan uygulama hakkında bilgi veren Uraloğlu, başvuruların elektronik ortamda doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini ifade etti.
İşletmelere, başvurunun değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için 30 günlük süre tanındığını kaydeden Uraloğlu, "Bu uygulamayla başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz" dedi.
Dijital altyapının sağladığı şeffaflığa dikkat çeken Bakan, başvuruların standart bir formatta alınmasının değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı güçlendirdiğini belirtti.
Kurumsal Etkinlik ve Memnuniyet Sistemin merkezi yönetim kapasitesi sayesinde istatistiksel analiz ve
politika geliştirme süreçlerinin ivme kazandığı vurgulandı.
Dijitalleşme çalışmalarının hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdığını ifade eden Bakan Uraloğlu, sistemin mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürdüğünü belirtti.
Elektronik başvuru altyapısının, önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceği kaydedildi.